Leads

Cómo ver y gestionar los contactos capturados automáticamente por tus chatbots.

Leads

La sección Leads muestra todos los contactos que tus visitantes dejaron durante una conversación con el chatbot. Se capturan automáticamente cuando el lead form está activado o cuando el visitante comparte sus datos durante el chat.

¿Cómo se captura un lead?

Un lead se registra cuando:

1. Lead form activado — el visitante completa el formulario de nombre, email y/o teléfono antes de iniciar el chat (requiere que el lead form esté habilitado en el chatbot).
2. Durante la conversación — si el bot tiene instrucciones para pedir datos de contacto y el visitante los proporciona.

Cada conversación puede generar máximo un lead. Si el visitante escribe en varias sesiones, el sistema no duplica el registro.

Información de cada lead

La tabla de leads muestra:

Columna	Descripción
Nombre	Nombre completo del visitante
Email	Correo electrónico proporcionado
Teléfono	Número de teléfono proporcionado
Chatbot	El chatbot a través del cual llegó el lead
Fecha	Cuándo fue capturado

No todos los campos son obligatorios — un visitante puede dejar solo su nombre, solo su email, o cualquier combinación.

Filtrar por período

Puedes filtrar los leads por período de tiempo (últimos 7 días, 30 días, etc.) usando el selector de fecha en la parte superior de la tabla.

Exportar leads a CSV

Para descargar la lista completa de leads:

1. Ve a Leads.
2. Aplica los filtros que quieras.
3. Haz clic en Descargar CSV.

El archivo incluye todos los campos de la tabla y es compatible con Excel, Google Sheets y cualquier CRM.

Exporta periódicamente tu lista de leads para importarla a tu CRM o herramienta de email marketing.

Activar la captura de leads en el widget

Para que el widget muestre el formulario de captura antes de iniciar el chat:

1. Ve al detalle del chatbot.
2. Busca la sección de configuración del widget.
3. Activa la opción Capturar leads antes del chat.

Cuando está activado, el visitante verá un formulario antes de poder escribir. Puedes elegir qué campos mostrar (nombre, email, teléfono).

Preguntas frecuentes

¿Los leads de WhatsApp e Instagram también aparecen aquí?

Los leads capturados desde todos los canales (web, WhatsApp, Instagram) se consolidan en la misma sección de Leads.

¿Puedo eliminar un lead?

Por ahora no hay una opción para eliminar leads individuales desde el portal. Si necesitas eliminar datos de un contacto por razones de privacidad, escríbenos a [e-mail].

¿El bot pide los datos de contacto automáticamente?

Depende de cómo configures el chatbot. Si activas el lead form en el widget, el formulario aparece antes de iniciar el chat. Si no, el bot solo captura los datos si el prompt del sistema incluye instrucciones para pedirlos.