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Chatbots

Un chatbot en ChatNorris es un agente de inteligencia artificial que responde preguntas basándose en tu base de conocimiento. Puedes crear varios chatbots, cada uno con una personalidad y propósito distinto.
TODO: captura de la lista de chatbots con estado publicado/borrador

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Crear un chatbot

1

Ve a Chatbots

En el menú lateral haz clic en Chatbots, luego en Nuevo chatbot.
2

Completa el nombre

El nombre es solo para tu referencia interna (ej. “Bot de soporte”, “Asistente de ventas”). Los visitantes no lo ven.
3

Escribe las instrucciones del sistema

Este es el texto más importante. Define:
  • El rol del bot: “Eres el asistente virtual de Empresa XYZ”
  • El tono: formal, amigable, conciso
  • Los límites: qué temas puede y qué temas no debe responder
  • Qué hacer si no sabe algo: “Si no tienes la información, indícalo amablemente y sugiere contactar a soporte”
Sé específico. Cuanto más claro sea el prompt, más consistente será el comportamiento del bot.
4

Configura modelo y parámetros (opcional)

Puedes dejar los valores por defecto para empezar:
  • Modelo — elige entre Claude Sonnet 4.6 (más capaz, recomendado) y Claude Haiku 4.5 (más rápido y liviano).
  • Temperatura — entre 0 (respuestas precisas y consistentes) y 1 (más creativo y variado). Para soporte técnico, recomendamos 0.3.
  • Tokens máximos — largo máximo de cada respuesta. 512 es un buen punto de partida.
5

Clic en Crear chatbot

El chatbot queda en estado Borrador hasta que lo publiques.

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Estados del chatbot

EstadoSignificado
BorradorEl chatbot existe pero no está activo en ningún canal
PublicadoEl chatbot está activo y puede recibir mensajes
Para cambiar el estado, usa el botón Publicar o Despublicar en la página del chatbot.

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Editar un chatbot

  1. Ve a Chatbots y haz clic en el chatbot que quieres modificar.
  2. Edita cualquier campo: nombre, instrucciones, modelo, temperatura o tokens.
  3. Guarda los cambios con el botón Guardar.
Los cambios en el prompt se aplican de inmediato en las conversaciones nuevas.
Modificar las instrucciones del sistema puede cambiar el comportamiento del bot significativamente. Prueba siempre los cambios en la pestaña Probar antes de publicar.

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Probar un chatbot

Antes de desplegarlo, puedes probar el chatbot directamente desde el portal:
  1. Entra al detalle del chatbot.
  2. Haz clic en Probar.
  3. Escribe mensajes como si fueras un cliente y verifica las respuestas.
TODO: captura de la vista de prueba del chatbot

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Instalar el widget en tu sitio web

Una vez publicado, puedes obtener el código de instalación:
  1. Entra al detalle del chatbot.
  2. Copia el snippet HTML que aparece en la sección de instalación.
  3. Pégalo en el HTML de tu sitio, antes del cierre de </body>.
El widget aparece como un botón flotante en la esquina inferior de tu página. Ver guía completa de instalación del widget →

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Preguntas frecuentes sobre chatbots

Depende de tu plan. El plan gratuito incluye 1 chatbot. Los planes de pago incluyen más. Revisa tu plan en Configuración → Facturación.
No. El bot responde basándose exclusivamente en tu base de conocimiento. Si no tiene información sobre algo, lo indica al usuario. Esto es intencional para evitar respuestas incorrectas.
Sí. Define el idioma en el prompt del sistema y agrega contenido en ese idioma a la base de conocimiento. El bot responderá en el idioma en que el usuario le escriba, si el contenido lo permite.
Claude Sonnet 4.6 es el modelo más capaz: respuestas más precisas, mejor comprensión de preguntas complejas. Recomendado para la mayoría de los casos.Claude Haiku 4.5 es más rápido y consume menos recursos. Ideal si tus consultas son simples y valoras la velocidad de respuesta.