Conversaciones
La sección Conversaciones muestra en tiempo real todos los chats que están teniendo tus visitantes con los chatbots. Desde aquí puedes monitorear lo que pasa, intervenir cuando sea necesario y cerrar conversaciones.
Estados de una conversación
Cada conversación tiene un estado que indica en qué etapa se encuentra:| Estado | Significado |
|---|---|
| Bot | El chatbot está respondiendo automáticamente |
| Handoff | El bot detectó que la consulta necesita atención humana y está esperando que un agente tome el control |
| Abierta | Un agente está atendiendo la conversación en vivo |
| Cerrada | La conversación finalizó |
Filtrar conversaciones
Usa los filtros en la parte superior de la lista para ver solo lo que te interesa:- Todas — muestra todas las conversaciones.
- Abiertas — solo las que tiene un agente atendiendo.
- Handoff — las que están esperando intervención humana (prioridad alta).
- Bot — las que el chatbot está gestionando solo.
- Cerradas — historial de conversaciones finalizadas.
Ver el detalle de una conversación
Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo de mensajes. Los mensajes se distinguen por quién los envió:- Mensajes del visitante — aparecen a la izquierda.
- Mensajes del bot — aparecen a la derecha con un indicador de IA.
- Mensajes del agente — aparecen a la derecha con el nombre del agente.
Información de la conversación
En el panel lateral del detalle verás:- Canal — web, WhatsApp o Instagram.
- Chatbot — qué bot está atendiendo.
- Fecha de inicio — cuándo comenzó.
- Visitante — nombre (si se capturó) e identificador.
- Agente asignado — si un agente tomó el control.
Cerrar una conversación
Cuando la consulta está resuelta, puedes cerrar la conversación con el botón Cerrar conversación. Esto:- Cambia el estado a Cerrada.
- Notifica al visitante (si está en el widget) que la conversación terminó.
- Libera la conversación del filtro de activas.
Preguntas frecuentes
¿Las conversaciones se actualizan en tiempo real?
¿Las conversaciones se actualizan en tiempo real?
Sí. La lista y el detalle de conversación se actualizan automáticamente cada pocos segundos. Si tu conexión es estable, verás los mensajes nuevos casi de inmediato.
¿Puedo buscar conversaciones pasadas?
¿Puedo buscar conversaciones pasadas?
Puedes navegar por el historial de conversaciones desde el filtro Cerradas. La búsqueda por texto está en evaluación.
¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?
¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?
Las conversaciones se almacenan de forma indefinida mientras la cuenta esté activa. Consulta los términos de servicio para más detalles sobre retención de datos.
¿Cómo sé si hay una conversación esperando mi atención?
¿Cómo sé si hay una conversación esperando mi atención?
Las conversaciones en estado Handoff son las que necesitan un agente. Puedes configurar notificaciones push en tu navegador para recibir alertas cuando llegue un nuevo handoff.
Para saber cómo atender una conversación como agente, revisa:
Chat en vivo y traspaso a agente
Cómo tomar el control de una conversación y hablar directamente con el visitante.