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Preguntas frecuentes

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General

ChatNorris es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los agentes responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp e Instagram — de forma automática, las 24 horas.
No. ChatNorris está diseñado para personas sin conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
El agente puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el agente responderá mejor en español.
No. El agente responde exclusivamente con la información que le proporcionás. Si alguien hace una pregunta para la que no hay información, el agente lo indica y puede sugerir al usuario contactar directamente con tu equipo.

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Agentes de IA y configuración

Depende de tu plan. El plan Free incluye 1 agente. Los planes de pago incluyen más. Revisá tu plan en Configuración → Facturación.
Sí. Podés editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde el detalle del agente. Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas.
Sí. Un agente puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp e Instagram. Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
Sí. Desde el detalle del agente, la pestaña Playground te permite chatear con el bot directamente sin que esté activo para tus usuarios.
ChatNorris soporta modelos de OpenAI (GPT-5.1, GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o mini), Anthropic (Claude Sonnet 4.6, Claude Haiku 4.5, Claude Opus 4.8) y otros proveedores. Cada modelo tiene un costo en créditos diferente. Los modelos más avanzados pueden requerir un plan superior. Revisá la guía de Modelos de IA y créditos para más detalle.

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Base de conocimiento

Podés agregar URLs (páginas web, blogs, documentación pública) y texto libre (FAQs, políticas, catálogos). Las imágenes y archivos escaneados no se procesan como texto.
Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas pueden tardar varios minutos.
ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs en el plan Free. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en Re-sincronizar en las fuentes que cambiaron, o activar la sincronización automática por fuente individual desde el detalle de la fuente. En los planes Standard y Plus, además tenés disponible una frecuencia por defecto más alta (semanal o diaria).

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Canales

Necesitás una cuenta de WhatsApp Business API (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular), acceso de administrador a Meta Business Suite y un número de teléfono verificado. El proceso de conexión se hace mediante autorización OAuth de Facebook.
Sí, mientras el canal esté activo. Si querés atender una conversación en persona, podés activar el handoff desde el panel y responder directamente.

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Chat en vivo y handoff

Verás una notificación en el panel de Conversaciones y la conversación aparecerá en el filtro Handoff con un banner destacado. Si tenés las notificaciones push activadas en tu navegador, también recibirás una alerta.
Sí. Cuando tomás el control de un handoff, podés escribir directamente al visitante desde el detalle de la conversación en el portal, independientemente de que el usuario esté en WhatsApp, Instagram o el widget web.

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Planes y facturación

ChatNorris ofrece un plan Free para empezar. Los planes de pago (Standard y Plus) incluyen más agentes, mensajes y funcionalidades adicionales. Revisá los precios actuales en Configuración → Facturación → Planes dentro del portal, o en chatnorris.ai/pricing.
El pago se procesa de forma self-service directamente desde el portal. Al hacer clic en Activar en el plan deseado, serás redirigido a la página de pago segura donde completás los datos de tu tarjeta (procesado por Lemon Squeezy). No necesitás contactar al equipo para activar un plan.
Sí. Al elegir el ciclo de facturación Anual, obtenés un 20% de descuento sobre el precio mensual equivalente.
Los visitantes verán un mensaje indicando que el servicio no está disponible temporalmente. El agente no seguirá respondiendo hasta que el contador se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior. También podés agregar mensajes adicionales con add-ons sin cambiar de plan.
Sí. Podés cancelar desde el portal de cliente en Configuración → Facturación → Suscripción o escribiéndonos a hola@chatnorris.ai. Tu cuenta seguirá activa en plan Free después de la cancelación.

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Privacidad y datos

Los datos se almacenan en servidores seguros. Para más detalles, revisá nuestra Política de privacidad.
No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por las APIs de IA (Anthropic, OpenAI u otros según el modelo elegido) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.