Glosario de términos
Una referencia rápida de los términos que aparecen en el portal y en esta documentación.Agente Persona del equipo que atiende conversaciones en vivo desde el panel de ChatNorris. Cuando el chatbot transfiere una conversación, es el agente quien toma el control y responde directamente al visitante.
Analytics / Analíticas Sección del portal que muestra métricas de uso: conversaciones, mensajes, leads capturados, handoffs y horarios de mayor actividad.
Base de conocimiento (Knowledge Base) El conjunto de información con la que entrenas a tu chatbot. Puede incluir URLs de páginas web y texto libre. El chatbot usa este contenido para generar respuestas precisas.
Bot Sinónimo de chatbot. En el contexto de estado de conversación, “Bot” indica que el chatbot está respondiendo automáticamente sin intervención humana.
Canal Plataforma a través de la cual el chatbot atiende mensajes. ChatNorris soporta tres canales:
- Web — widget embebible en tu sitio.
- WhatsApp — WhatsApp Business API.
- Instagram — Instagram Direct Messages.
Campaña Envío programado de mensajes a una lista de contactos. Puede ser por WhatsApp (usando plantillas de Meta) o por email. Las campañas se activan según un trigger de fecha relativa a un evento (vencimiento, cita, etc.).
Chunk Fragmento en que se divide el contenido de una fuente de la base de conocimiento para facilitar la búsqueda semántica. Cuando el visitante escribe un mensaje, el sistema busca los chunks más relevantes y los usa para generar la respuesta.
Claude El modelo de inteligencia artificial de Anthropic que impulsa las respuestas de ChatNorris. Disponible en dos versiones dentro de la plataforma: Claude Sonnet 4.6 (más capaz) y Claude Haiku 4.5 (más rápido).
Conversación Sesión de intercambio de mensajes entre un visitante y el chatbot (y eventualmente, un agente). Cada conversación tiene un estado: Bot, Handoff, Abierta o Cerrada.
Embedding Representación matemática del significado de un texto. ChatNorris convierte los mensajes y el contenido de la base de conocimiento en embeddings para encontrar la información más relevante ante cada pregunta.
Handoff Proceso de transferencia de una conversación desde el chatbot a un agente humano. Puede ocurrir automáticamente (el bot detecta que la consulta necesita atención humana) o manualmente (un agente decide tomar el control).
Lead Dato de contacto (nombre, email, teléfono) capturado durante una conversación con el chatbot. Los leads se registran automáticamente y se pueden ver y exportar desde la sección Leads del portal.
Lead form Formulario que aparece antes de que el visitante pueda chatear con el bot. Solicita nombre, email y/o teléfono. Es opcional y puede activarse o desactivarse en la configuración de cada chatbot.
Meta Empresa propietaria de Facebook, WhatsApp e Instagram. Para conectar WhatsApp o Instagram con ChatNorris se requiere autorización a través de la plataforma de Meta (Meta Business Suite).
Organización Tu espacio de trabajo en ChatNorris. Agrupa todos tus chatbots, canales, conversaciones, leads y miembros del equipo bajo una misma cuenta empresarial.
Plantilla de WhatsApp (Template) Mensaje pre-aprobado por Meta que se usa para iniciar conversaciones o enviar notificaciones por WhatsApp. Las plantillas deben crearse y aprobarse en Meta Business Manager antes de usarlas en campañas de ChatNorris.
Plan Nivel de suscripción que determina los límites y funcionalidades disponibles en tu cuenta (chatbots, mensajes, canales, etc.). ChatNorris ofrece un plan gratuito y planes de pago.
Prompt del sistema (System prompt) Texto de instrucciones que define el comportamiento del chatbot: su rol, tono, límites y personalidad. Es el principal parámetro para personalizar cómo responde el bot.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnica de IA que combina la búsqueda en una base de conocimiento con la generación de texto. ChatNorris usa RAG para que el bot responda basándose en tu contenido específico, en lugar de responder desde el conocimiento general del modelo de IA.
Re-sincronizar Acción de volver a procesar una fuente de la base de conocimiento para actualizar su contenido. Necesario cuando el contenido de una URL ha cambiado desde la última vez que se indexó.
Rol Nivel de acceso de un miembro del equipo en la organización. ChatNorris tiene tres roles: Owner (propietario), Admin (administrador) y Operador.
Snippet Código HTML de una sola línea que se pega en el sitio web para instalar el widget del chatbot. Se obtiene desde el detalle de cada chatbot en el portal.
Temperatura Parámetro que controla qué tan predecibles o variadas son las respuestas del chatbot. Un valor bajo (cercano a 0) produce respuestas más consistentes y precisas; un valor alto (cercano a 1) produce respuestas más variadas y creativas.
Token Unidad mínima de texto que procesa el modelo de IA. Aproximadamente equivale a ¾ de una palabra en español. El parámetro tokens máximos controla el largo máximo de cada respuesta del bot.
Visitante Persona que interactúa con el chatbot desde tu sitio web, WhatsApp o Instagram. A diferencia de los miembros del equipo, los visitantes no tienen cuenta en ChatNorris.
Widget El componente visual (botón flotante + ventana de chat) que aparece en tu sitio web al instalar el snippet de ChatNorris. Permite a tus visitantes chatear con el bot directamente desde tu página.