Analíticas
La sección de Analíticas te da una visión clara del rendimiento de tus chatbots: cuántas conversaciones tienen, cuántos mensajes se intercambian, cuántos leads se capturan y cuándo hay más actividad.
Resumen de métricas principales
Al ingresar a Analíticas, verás cuatro indicadores principales:| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones | Total de conversaciones iniciadas (todos los canales) |
| Mensajes | Total de mensajes intercambiados (usuario + bot + agente) |
| Leads | Contactos capturados por el lead form del widget |
| Handoffs | Conversaciones traspasadas a un agente humano este mes |
Gráfico de conversaciones por día
El gráfico de líneas muestra cuántas conversaciones se iniciaron cada día. Puedes ajustar el período de análisis:- Últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Últimos 60 días
- Últimos 90 días
Horarios pico (Peak Hours)
El histograma de horas pico muestra en qué franjas horarias se concentran más mensajes a lo largo del día. Útil para saber cuándo tener más agentes disponibles para atender handoffs.
Leads recientes
Al final del panel de analíticas verás una tabla con los últimos 10 leads capturados, con:- Nombre del visitante.
- Email y teléfono (si los proporcionó).
- Chatbot por el que llegó.
- Fecha de captura.
Preguntas frecuentes
¿Las métricas incluyen todos los canales?
¿Las métricas incluyen todos los canales?
Sí. Los números incluyen conversaciones de web (widget), WhatsApp e Instagram de forma consolidada.
¿Puedo ver métricas separadas por canal o chatbot?
¿Puedo ver métricas separadas por canal o chatbot?
En el plan Plus, las analíticas incluyen desglose por canal. En planes inferiores, las métricas son consolidadas.
¿Puedo exportar los datos de analíticas?
¿Puedo exportar los datos de analíticas?
Por ahora la exportación directa de analíticas no está disponible. Puedes exportar la lista de leads en formato CSV desde la sección Leads.
¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?
¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?
Las métricas se actualizan en tiempo real. Cada vez que se inicia una conversación o se envía un mensaje, los contadores se incrementan automáticamente.