Base de conocimiento

Cómo entrenar tu chatbot con el contenido de tu empresa.

Base de conocimiento

La base de conocimiento es el conjunto de información con la que entrenas a tu chatbot. Cuanto más completa y precisa sea, mejores respuestas dará el bot.

Tipos de fuentes

Puedes agregar información de dos formas:

URL

Ingresa la dirección de una página web, blog, documentación o PDF en línea. ChatNorris extrae el contenido automáticamente.

Texto

Pega directamente cualquier texto: preguntas frecuentes, políticas, catálogos, descripciones de productos.

Agregar una fuente

1. Ve a la base de conocimiento del chatbot

   Desde Chatbots, entra al chatbot y haz clic en Knowledge Base (o en el menú lateral si ya estás en el chatbot).

2. Clic en + Agregar fuente

   Aparece un formulario con las opciones de tipo.

3. Elige el tipo y completa los datos

   Si eliges URL:

   • Nombre — un nombre descriptivo para identificar la fuente (ej. “Página de preguntas frecuentes”).
   • URL — la dirección completa de la página (ej. https://empresa.com/faq).

   Si eliges Texto:

   • Nombre — un nombre descriptivo (ej. “Políticas de envío”).
   • Contenido — pega el texto directamente.
4. Guarda y espera el procesamiento

   Al guardar, la fuente pasa por los siguientes estados:

   Estado	Significado
   Pendiente	En cola para ser procesada
   Procesando	Se está extrayendo y procesando el contenido
   Listo	El contenido está indexado y disponible para el bot
   Error	Ocurrió un problema. Ver sección de problemas más abajo.

   El proceso puede tardar entre 30 segundos y varios minutos según el tamaño del contenido.

Re-procesar una fuente

Si actualizaste el contenido de una URL o quieres refrescar una fuente, usa el botón Re-sincronizar en la fila correspondiente. Esto vuelve a procesar el contenido desde cero.

Si actualizas el contenido de tu sitio web frecuentemente, re-sincroniza las URLs correspondientes para que el bot tenga la información al día.

Ver estadísticas de una fuente

Cada fuente muestra:

• Caracteres indexados — cuánto contenido fue procesado.
• Chunks — en cuántos fragmentos se dividió el contenido (el bot busca en estos fragmentos).
• Última sincronización — cuándo fue procesada por última vez.

Buenas prácticas para entrenar tu chatbot

¿Qué contenido funciona mejor?

• Preguntas frecuentes (FAQ) — es el tipo de contenido más efectivo.
• Páginas de productos o servicios con descripciones detalladas.
• Políticas: devoluciones, envíos, términos de uso.
• Guías de uso o manuales.
• Catálogos de precios (en texto o tabla, no imágenes).

¿Qué contenido no funciona bien?

• Imágenes y videos — el bot no puede “ver” imágenes.
• PDFs con texto escaneado (imágenes de texto) — no se extrae el contenido correctamente.
• Contenido detrás de login o autenticación.
• Páginas con mucho JavaScript dinámico (SPAs sin renderizado en servidor).

¿Cuántas fuentes puedo agregar?

El límite depende de los caracteres totales de tu plan (500K en plan gratuito, hasta 100M en planes superiores). Puedes agregar tantas fuentes como quepan dentro de ese límite.

Una fuente quedó en 'Error', ¿qué hago?

Las causas más comunes son:

• La URL no es accesible públicamente.
• La página requiere login.
• El sitio bloquea los bots de crawling.

En esos casos, copia el texto manualmente y agrégalo como fuente de tipo Texto.

¿Cada cuánto debo actualizar mi base de conocimiento?

Cada vez que cambie información relevante en tu negocio: nuevos precios, productos, políticas, horarios. Si agregas una URL, recuerda re-sincronizarla después de actualizar el contenido de la página.

El bot solo responde con la información que tiene indexada. Si hay una pregunta frecuente que el bot no responde bien, lo más probable es que esa información no esté en la base de conocimiento o no esté formulada de forma clara.