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Campañas

Las campañas te permiten enviar mensajes automáticos a una lista de contactos en una fecha específica — por ejemplo, recordatorios de pago, avisos de vencimiento de contrato, confirmaciones de cita o cualquier comunicación programada.
Las campañas están disponibles en los planes Standard y Plus. El plan Standard incluye hasta 500 contactos por campaña; el plan Plus no tiene límite.
TODO: captura de la lista de campañas con estados y barra de progreso

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Tipos de campaña

Envía mensajes usando plantillas aprobadas por Meta. Debes tener un canal de WhatsApp conectado y una plantilla creada y aprobada en tu cuenta de Meta Business.Las plantillas pueden incluir variables personalizadas como el nombre del cliente, fecha de vencimiento o datos adicionales.

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Crear una campaña

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Ve a Campañas

En el menú lateral, haz clic en Campañas, luego en Nueva campaña.
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Completa la información básica

  • Nombre — un nombre interno para identificar la campaña.
  • Tipo — WhatsApp o Email.
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Configura el canal y el mensaje

  • Canal — elige el número de WhatsApp Business conectado.
  • Nombre de la plantilla — el nombre exacto de la plantilla aprobada en Meta Business Manager.
  • Variables — mapea las variables de la plantilla (ej. {{1}} → nombre del contacto, {{2}} → fecha de vencimiento).
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Define el trigger de envío

Elige cuándo debe enviarse el mensaje en relación a la fecha objetivo de cada contacto:
OpciónEjemplo
X días antes”3 días antes” → envía el recordatorio 3 días antes del vencimiento
El díaEnvía exactamente el día del evento
X días después”1 día después” → envía seguimiento al día siguiente
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Guarda la campaña

La campaña se crea en estado Borrador. Aún no envía nada hasta que la actives.

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Agregar contactos a la campaña

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Entra al detalle de la campaña

Desde la lista, haz clic en la campaña que creaste.
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Agrega contactos

Puedes agregar contactos de dos formas:Manual (uno por uno):
  • Haz clic en + Agregar contacto.
  • Completa: nombre, teléfono (para WhatsApp) o email, fecha objetivo y datos opcionales (custom1, custom2).
Por CSV (masivo):
  • Haz clic en Importar CSV.
  • Descarga la plantilla CSV para ver el formato correcto.
  • Completa los datos y sube el archivo.
El CSV acepta las columnas: name, phone, email, due_date, custom1, custom2. La columna due_date debe estar en formato YYYY-MM-DD.

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Activar y pausar una campaña

TODO: captura del detalle de una campaña con barra de progreso y tabla de contactos
Una vez que tienes contactos cargados:
  • Activar — la campaña empieza a enviar mensajes según el trigger definido. El sistema verifica diariamente qué contactos deben recibir el mensaje ese día.
  • Pausar — detiene los envíos sin eliminar los contactos. Puedes reactivarla cuando quieras.

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Ver el progreso

En la lista de campañas, cada campaña muestra:
  • Estado — Borrador, Activa, Pausada o Completada.
  • Progreso — barra que indica el % de contactos que ya recibieron el mensaje.
  • Enviados / Fallidos — contador de mensajes enviados exitosamente y errores.

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Preguntas frecuentes

Los mensajes se envían diariamente a las 9:00 AM (hora del servidor). Los contactos cuya fecha coincida con el trigger ese día recibirán el mensaje.
El contacto pasa a estado Fallido y el motivo del error queda registrado en la tabla de contactos. El sistema no reintenta automáticamente.
Sí. En la tabla de contactos del detalle de la campaña, cada fila tiene un botón para eliminar el contacto.
Por ahora, los contactos están ligados a cada campaña. Para reutilizarlos, debes volver a importar el CSV en la nueva campaña.
Las plantillas de WhatsApp se crean y aprueban en Meta Business Manager bajo la sección de plantillas de mensajes (Message Templates). Meta puede tardar entre 24 y 48 horas en aprobar una plantilla nueva. Una vez aprobada, escribe el nombre exacto de la plantilla en la configuración de la campaña en ChatNorris.