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# Límite de créditos alcanzado

> Qué hacer cuando tu chatbot dejó de responder por haber alcanzado el límite mensual de créditos de IA.

# Límite de créditos alcanzado

Cada plan de ChatNorris incluye una bolsa de **créditos de IA** por mes (no un número fijo de mensajes — cada modelo consume una cantidad distinta de créditos por respuesta, ver [Modelos de IA y créditos](/guias/modelos-ia-creditos)). Cuando esa bolsa se agota, el chatbot deja de responder hasta que el contador se reinicie o cambies a un plan superior.

## ¿Cómo sé si llegué al límite?

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-billing-limite-mensajes.png" alt="TODO: captura de la sección de facturación mostrando el uso de créditos con barra de progreso" />
</Frame>

Puedes verificarlo en **Facturación → Uso**. Verás una barra de progreso por cada bolsa (créditos de IA y de re-sincronización) que muestra cuánto usaste del total disponible este mes.

**Síntomas de haber alcanzado el límite:**

* Los visitantes en el widget ven un mensaje indicando que el chatbot no está disponible temporalmente.
* Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger quedan sin respuesta.
* La barra de créditos de IA en Facturación → Uso muestra el 100%.

## Opciones para resolver el problema

<Tabs>
  <Tab title="Esperar el reinicio mensual">
    Los contadores se reinician automáticamente el primero de cada mes. Si estás cerca del final del mes, puede ser suficiente esperar unos días.

    <Note>
      El reinicio ocurre a las 00:00 UTC del primer día del mes.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Agregar créditos extra sin cambiar de plan">
    Podés sumar el add-on **Créditos extra (1K)** desde **Configuración → Facturación → Add-ons** — agrega 1.000 créditos de IA por unidad al instante, sin cambiar de plan. Ver [Add-ons](/cuenta-y-facturacion/addons).
  </Tab>

  <Tab title="Cambiar a un plan superior">
    Si alcanzas el límite frecuentemente, lo mejor es cambiar a un plan con más créditos incluidos.

    Para cambiar de plan:

    1. Ve a **Configuración → Facturación → Planes**.
    2. Revisa los planes disponibles y sus límites.
    3. Haz clic en **Activar** en el plan que quieras.

    El nuevo límite se aplica de inmediato una vez activado.
  </Tab>
</Tabs>

## ¿Qué consume créditos de IA?

Cada respuesta generada por el **chatbot** consume créditos, en una cantidad que depende del modelo de IA configurado en ese agente (ver la tabla de costos en [Modelos de IA y créditos](/guias/modelos-ia-creditos)). Específicamente:

* Respuestas del bot a mensajes de visitantes (web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, API v2).
* Los mensajes enviados manualmente por un agente humano **no** consumen créditos.
* Probar el agente desde **Playground** tampoco consume créditos.

## ¿Puedo ver a qué ritmo consumo créditos?

Sí. En **Analíticas** vas a encontrar el ranking de consumo de créditos por agente, y en el dashboard de cada agente una tarjeta con su consumo del mes. Esto te ayuda a estimar cuándo podrías llegar al límite en meses futuros y qué agente concentra el gasto.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El límite aplica por chatbot o por toda la cuenta?">
    La bolsa de créditos del plan es por organización (toda tu cuenta), no por chatbot individual — todos tus agentes comparten el mismo contador mensual. Opcionalmente, podés poner además un tope de créditos propio para un agente puntual desde **Chatbots → \[agente] → Configuración → Límites**, para repartir el consumo entre agentes sin tocar el límite general de la cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los mensajes de campañas cuentan para el límite?">
    Los mensajes de campañas de WhatsApp o email son independientes de la bolsa de créditos de IA del chatbot. Tienen su propio sistema de control según el plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo comprar créditos adicionales sin cambiar de plan?">
    Sí. El add-on **Créditos extra (1K)** suma 1.000 créditos de IA por mes por unidad, sin necesidad de cambiar de plan — podés agregar varias unidades. Ver [Add-ons](/cuenta-y-facturacion/addons).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los mensajes que no se respondieron mientras estaba en el límite?">
    Los mensajes que llegaron mientras el bot estaba desactivado por el límite no se recuperan ni se responden retroactivamente. Si el visitante necesita ayuda, debe escribir de nuevo una vez que el servicio esté activo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>