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# Leads

> Cómo ver y gestionar los contactos capturados automáticamente por tus chatbots.

# Leads

La sección **Leads** muestra todos los contactos que tus visitantes dejaron durante una conversación con el chatbot. Se capturan automáticamente cuando el lead form está activado o cuando el visitante comparte sus datos durante el chat.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-lista-leads.png" alt="TODO: captura de la tabla de leads con columnas de nombre, email, teléfono y chatbot" />
</Frame>

## ¿Cómo se captura un lead?

Un lead se registra cuando:

1. **Lead form activado** — el visitante completa el formulario de nombre, email y/o teléfono antes de iniciar el chat (requiere que el lead form esté habilitado en el chatbot).
2. **Durante la conversación** — si el bot tiene instrucciones para pedir datos de contacto y el visitante los proporciona.

<Note>
  Cada conversación puede generar máximo un lead. Si el visitante escribe en varias sesiones, el sistema no duplica el registro.
</Note>

## Información de cada lead

La tabla de leads muestra:

| Columna      | Descripción                                |
| ------------ | ------------------------------------------ |
| **Nombre**   | Nombre completo del visitante              |
| **Email**    | Correo electrónico proporcionado           |
| **Teléfono** | Número de teléfono proporcionado           |
| **Chatbot**  | El chatbot a través del cual llegó el lead |
| **Fecha**    | Cuándo fue capturado                       |

No todos los campos son obligatorios — un visitante puede dejar solo su nombre, solo su email, o cualquier combinación.

## Filtrar por período

Puedes filtrar los leads por período de tiempo (últimos 7 días, 30 días, etc.) usando el selector de fecha en la parte superior de la tabla.

## Exportar leads a CSV

Para descargar la lista completa de leads:

1. Ve a **Leads**.
2. Aplica los filtros que quieras.
3. Haz clic en **Descargar CSV**.

El archivo incluye todos los campos de la tabla y es compatible con Excel, Google Sheets y cualquier CRM.

<Tip>
  Exporta periódicamente tu lista de leads para importarla a tu CRM o herramienta de email marketing.
</Tip>

## Activar la captura de leads en el widget

Para que el widget muestre el formulario de captura antes de iniciar el chat:

1. Ve al detalle del chatbot.
2. Busca la sección de configuración del widget.
3. Activa la opción **Capturar leads antes del chat**.

Cuando está activado, el visitante verá un formulario antes de poder escribir. Puedes elegir qué campos mostrar (nombre, email, teléfono).

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Los leads de WhatsApp e Instagram también aparecen aquí?">
    Los leads capturados desde todos los canales (web, WhatsApp, Instagram) se consolidan en la misma sección de Leads.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar un lead?">
    Por ahora no hay una opción para eliminar leads individuales desde el portal. Si necesitas eliminar datos de un contacto por razones de privacidad, escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El bot pide los datos de contacto automáticamente?">
    Depende de cómo configures el chatbot. Si activas el lead form en el widget, el formulario aparece antes de iniciar el chat. Si no, el bot solo captura los datos si el prompt del sistema incluye instrucciones para pedirlos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>