> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://chatnorris.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conversaciones

> Cómo ver y gestionar las conversaciones de tus chatbots desde el panel de ChatNorris.

# Conversaciones

La sección **Conversaciones** muestra en tiempo real todos los chats que están teniendo tus visitantes con los chatbots. Desde aquí puedes monitorear lo que pasa, intervenir cuando sea necesario y cerrar conversaciones.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-lista-conversaciones.png" alt="TODO: captura de la lista de conversaciones con filtros y estados" />
</Frame>

## Estados de una conversación

Cada conversación tiene un estado que indica en qué etapa se encuentra:

| Estado      | Significado                                                                                            |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Bot**     | El chatbot está respondiendo automáticamente                                                           |
| **Handoff** | El bot detectó que la consulta necesita atención humana y está esperando que un agente tome el control |
| **Abierta** | Un agente está atendiendo la conversación en vivo                                                      |
| **Cerrada** | La conversación finalizó                                                                               |

## Filtrar conversaciones

Usa los filtros en la parte superior de la lista para ver solo lo que te interesa:

* **Todas** — muestra todas las conversaciones.
* **Abiertas** — solo las que tiene un agente atendiendo.
* **Handoff** — las que están esperando intervención humana (prioridad alta).
* **Bot** — las que el chatbot está gestionando solo.
* **Cerradas** — historial de conversaciones finalizadas.

<Tip>
  Revisa el filtro **Handoff** regularmente. Son las conversaciones que necesitan tu atención.
</Tip>

## Ver el detalle de una conversación

Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo de mensajes. Los mensajes se distinguen por quién los envió:

* Mensajes del **visitante** — aparecen a la izquierda.
* Mensajes del **bot** — aparecen a la derecha con un indicador de IA.
* Mensajes del **agente** — aparecen a la derecha con el nombre del agente.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-detalle-conversacion.png" alt="TODO: captura del detalle de una conversación con mensajes de bot y agente" />
</Frame>

## Información de la conversación

En el panel lateral del detalle verás:

* **Canal** — web, WhatsApp o Instagram.
* **Chatbot** — qué bot está atendiendo.
* **Fecha de inicio** — cuándo comenzó.
* **Visitante** — nombre (si se capturó) e identificador.
* **Agente asignado** — si un agente tomó el control.

## Cerrar una conversación

Cuando la consulta está resuelta, puedes cerrar la conversación con el botón **Cerrar conversación**. Esto:

* Cambia el estado a **Cerrada**.
* Notifica al visitante (si está en el widget) que la conversación terminó.
* Libera la conversación del filtro de activas.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Las conversaciones se actualizan en tiempo real?">
    Sí. La lista y el detalle de conversación se actualizan automáticamente cada pocos segundos. Si tu conexión es estable, verás los mensajes nuevos casi de inmediato.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo buscar conversaciones pasadas?">
    Puedes navegar por el historial de conversaciones desde el filtro **Cerradas**. La búsqueda por texto está en evaluación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?">
    Las conversaciones se almacenan de forma indefinida mientras la cuenta esté activa. Consulta los términos de servicio para más detalles sobre retención de datos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé si hay una conversación esperando mi atención?">
    Las conversaciones en estado **Handoff** son las que necesitan un agente. Puedes configurar notificaciones push en tu navegador para recibir alertas cuando llegue un nuevo handoff.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Para saber cómo atender una conversación como agente, revisa:

<Card title="Chat en vivo y traspaso a agente" href="/guias/chat-en-vivo-handoff" icon="headset">
  Cómo tomar el control de una conversación y hablar directamente con el visitante.
</Card>