> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://chatnorris.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chatbots

> Cómo crear, configurar y gestionar tus chatbots de IA en ChatNorris.

# Chatbots

Un chatbot en ChatNorris es un agente de inteligencia artificial que responde preguntas basándose en tu base de conocimiento. Puedes crear varios chatbots, cada uno con una personalidad y propósito distinto.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-lista-chatbots.png" alt="TODO: captura de la lista de chatbots con estado publicado/borrador" />
</Frame>

## Crear un chatbot

<Steps>
  <Step title="Ve a Chatbots">
    En el menú lateral haz clic en **Chatbots**, luego en **Nuevo chatbot**.
  </Step>

  <Step title="Completa el nombre">
    El nombre es solo para tu referencia interna (ej. "Bot de soporte", "Asistente de ventas"). Los visitantes no lo ven.
  </Step>

  <Step title="Escribe las instrucciones del sistema">
    Este es el texto más importante. Define:

    * El **rol** del bot: *"Eres el asistente virtual de Empresa XYZ"*
    * El **tono**: formal, amigable, conciso
    * Los **límites**: qué temas puede y qué temas no debe responder
    * Qué hacer si no sabe algo: *"Si no tienes la información, indícalo amablemente y sugiere contactar a soporte"*

    <Tip>
      Sé específico. Cuanto más claro sea el prompt, más consistente será el comportamiento del bot.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Configura modelo y parámetros (opcional)">
    Puedes dejar los valores por defecto para empezar:

    * **Modelo** — elige entre Claude Sonnet 4.6 (más capaz, recomendado) y Claude Haiku 4.5 (más rápido y liviano).
    * **Temperatura** — entre 0 (respuestas precisas y consistentes) y 1 (más creativo y variado). Para soporte técnico, recomendamos 0.3.
    * **Tokens máximos** — largo máximo de cada respuesta. 512 es un buen punto de partida.
  </Step>

  <Step title="Clic en Crear chatbot">
    El chatbot queda en estado **Borrador** hasta que lo publiques.
  </Step>
</Steps>

## Estados del chatbot

| Estado        | Significado                                           |
| ------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Borrador**  | El chatbot existe pero no está activo en ningún canal |
| **Publicado** | El chatbot está activo y puede recibir mensajes       |

Para cambiar el estado, usa el botón **Publicar** o **Despublicar** en la página del chatbot.

## Editar un chatbot

1. Ve a **Chatbots** y haz clic en el chatbot que quieres modificar.
2. Edita cualquier campo: nombre, instrucciones, modelo, temperatura o tokens.
3. Guarda los cambios con el botón **Guardar**.

Los cambios en el prompt se aplican de inmediato en las conversaciones nuevas.

<Warning>
  Modificar las instrucciones del sistema puede cambiar el comportamiento del bot significativamente. Prueba siempre los cambios en la pestaña **Probar** antes de publicar.
</Warning>

## Probar un chatbot

Antes de desplegarlo, puedes probar el chatbot directamente desde el portal:

1. Entra al detalle del chatbot.
2. Haz clic en **Probar**.
3. Escribe mensajes como si fueras un cliente y verifica las respuestas.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-chatbot-test.png" alt="TODO: captura de la vista de prueba del chatbot" />
</Frame>

## Instalar el widget en tu sitio web

Una vez publicado, puedes obtener el código de instalación:

1. Entra al detalle del chatbot.
2. Copia el snippet HTML que aparece en la sección de instalación.
3. Pégalo en el HTML de tu sitio, antes del cierre de `</body>`.

El widget aparece como un botón flotante en la esquina inferior de tu página.

[Ver guía completa de instalación del widget →](/guias/widget-instalacion)

## Preguntas frecuentes sobre chatbots

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántos chatbots puedo crear?">
    Depende de tu plan. El plan gratuito incluye 1 chatbot. Los planes de pago incluyen más. Revisa tu plan en **Configuración → Facturación**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El bot responde preguntas que no están en mi base de conocimiento?">
    No. El bot responde basándose exclusivamente en tu base de conocimiento. Si no tiene información sobre algo, lo indica al usuario. Esto es intencional para evitar respuestas incorrectas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener chatbots en diferentes idiomas?">
    Sí. Define el idioma en el prompt del sistema y agrega contenido en ese idioma a la base de conocimiento. El bot responderá en el idioma en que el usuario le escriba, si el contenido lo permite.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia hay entre los modelos de IA disponibles?">
    **Claude Sonnet 4.6** es el modelo más capaz: respuestas más precisas, mejor comprensión de preguntas complejas. Recomendado para la mayoría de los casos.

    **Claude Haiku 4.5** es más rápido y consume menos recursos. Ideal si tus consultas son simples y valoras la velocidad de respuesta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>