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# Conectar canales de mensajería

> Cómo conectar WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger para que el chatbot responda automáticamente.

# Conectar canales de mensajería

Además del widget web, ChatNorris se integra con **WhatsApp Business**, **Instagram Direct**, **Telegram** y **Facebook Messenger** para que tus chatbots respondan automáticamente los mensajes que recibes por esos canales.

<Note>
  Todos estos canales requieren un plan de pago (Standard o Premium según el canal — ver [Facturación y pagos](/cuenta-y-facturacion/facturacion-y-pagos)). Instagram y Messenger, además, están en etapa piloto: aunque tu plan las incluya, ChatNorris tiene que habilitarlas explícitamente para tu organización antes de que funcionen — ver la nota al final de esta sección.
</Note>

## Requisitos previos

<Tabs>
  <Tab title="WhatsApp Business">
    * Cuenta de Meta Business Suite activa.
    * Un número de teléfono registrado en **WhatsApp Business API** (distinto de un número personal o de WhatsApp Business App).
    * Acceso de administrador a la cuenta de Meta.
  </Tab>

  <Tab title="Instagram Direct">
    * Cuenta de Instagram de tipo **Business** o **Creator** (no Personal).
    * Página de Facebook vinculada a esa cuenta de Instagram.
    * Acceso de administrador a la página de Facebook.
  </Tab>

  <Tab title="Telegram">
    * Un bot de Telegram creado con [@BotFather](https://t.me/BotFather) y su **token de acceso**.
    * No requiere cuenta de Meta ni proceso de OAuth — es un flujo de conexión propio.
  </Tab>

  <Tab title="Messenger">
    * Página de Facebook (no requiere cuenta de Instagram vinculada).
    * Acceso de administrador a la página de Facebook.
    * El mismo flujo de autorización que Instagram (login de Facebook), pero ruteado a la Página en vez de a la cuenta de Instagram.
  </Tab>
</Tabs>

## Conectar un canal

<Steps>
  <Step title="Ve a Canales">
    En el menú lateral, haz clic en **Canales**, luego en **Conectar canal**.
  </Step>

  <Step title="Elige el tipo de canal y el chatbot">
    En el modal:

    1. Selecciona **WhatsApp**, **Instagram**, **Telegram** o **Messenger**.
    2. Elige el chatbot que atenderá los mensajes de ese canal.
    3. Haz clic en **Siguiente**.
  </Step>

  <Step title="Autorizá según el canal elegido">
    <Tabs>
      <Tab title="WhatsApp / Instagram / Messenger">
        Hacé clic en **Conectar con Facebook**. Se abrirá una ventana de Facebook para que autorices a ChatNorris a acceder a tus cuentas de WhatsApp Business, Instagram o a tu Página.

        <Frame>
          <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-oauth-meta.png" alt="TODO: captura del popup de autorización de Facebook/Meta" />
        </Frame>

        <Warning>
          Debés iniciar sesión con una cuenta de Facebook que tenga acceso de **administrador** a la cuenta o página que querés conectar.
        </Warning>
      </Tab>

      <Tab title="Telegram">
        Pegá el **token de acceso** de tu bot (obtenido de @BotFather) en el campo correspondiente y confirmá. No hay ventana de autorización externa — la conexión se valida directamente contra la API de Telegram.
      </Tab>
    </Tabs>
  </Step>

  <Step title="Selecciona la cuenta (si tienes varias)">
    Si tu cuenta de Meta tiene acceso a múltiples números de WhatsApp o páginas, verás una lista para elegir cuál conectar. No aplica a Telegram.
  </Step>

  <Step title="Confirma la conexión">
    ChatNorris configurará el canal automáticamente. El proceso tarda unos segundos.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si tu organización no tiene habilitado el piloto de Instagram/Messenger, podés completar todo el flujo de conexión (incluida la autorización de Facebook) y la conexión falla recién al final, sin una explicación detallada en pantalla. Si te pasa esto con Instagram o Messenger, escribinos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)** para que habilitemos el acceso a tu organización.
</Warning>

## Ver y gestionar tus canales

Desde la sección **Canales** puedes ver todos los canales conectados:

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-lista-canales.png" alt="TODO: captura de la lista de canales conectados con estado activo/inactivo" />
</Frame>

Para cada canal, verás:

* El tipo de canal (WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger).
* El chatbot asignado.
* El estado: **Activo** o **Inactivo**.
* Información de la cuenta: número de teléfono o nombre de usuario.

### Pausar o reactivar un canal

Si necesitas desactivar temporalmente un canal sin eliminarlo, usa el botón **Pausar**. El canal deja de responder mensajes pero mantiene su configuración. Para reactivarlo, haz clic en **Activar**.

### Eliminar un canal

Para desconectar definitivamente un canal, haz clic en **Eliminar**. Esta acción no se puede deshacer y deberás volver a conectar el canal si cambias de opinión.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El bot responde todos los mensajes de WhatsApp automáticamente?">
    Sí, cuando el canal está activo, el bot responde automáticamente todos los mensajes entrantes. Si un agente necesita atender una conversación en persona, puede hacer un handoff desde el panel de Conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener varios chatbots en el mismo número de WhatsApp?">
    No. Cada número de WhatsApp puede estar conectado a un solo chatbot a la vez. Lo mismo aplica a un bot de Telegram o una página de Facebook/Instagram: cada uno se conecta a un único agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo conecto Telegram?">
    Creá un bot con [@BotFather](https://t.me/BotFather) en Telegram, copiá el token que te da, y pegalo al conectar el canal en ChatNorris (**Canales → Conectar canal → Telegram**). No requiere cuenta de Meta ni Business Suite.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Instagram y Messenger están disponibles para todas las cuentas?">
    Ambos canales están en etapa piloto: tu plan puede incluirlos, pero ChatNorris tiene que habilitarlos explícitamente para tu organización antes de que la conexión funcione de punta a punta. Si necesitás alguno de los dos, escribinos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si elimino el canal y lo vuelvo a conectar?">
    El historial de conversaciones previas se mantiene en ChatNorris. La reconexión crea un canal nuevo pero no borra las conversaciones anteriores.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El bot puede enviar imágenes o archivos por WhatsApp?">
    Por ahora el bot responde con texto. El soporte para mensajes multimedia puede variar. Consulta con el equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparecen mis cuentas de WhatsApp al conectar?">
    Las causas más comunes son:

    * La cuenta de Facebook que usaste no tiene acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp Business.
    * El número está registrado en WhatsApp Business App (móvil), no en la API de WhatsApp Business.
    * La cuenta de Meta Business Suite no está verificada.

    Revisa los permisos en Meta Business Suite y vuelve a intentarlo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>