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# Analíticas

> Cómo interpretar las métricas de rendimiento de tus chatbots en ChatNorris.

# Analíticas

La sección de **Analíticas** te da una visión clara del rendimiento de tus chatbots: cuántas conversaciones tienen, cuántos mensajes se intercambian, cuántos leads se capturan y cuándo hay más actividad.

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  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-analytics-dashboard.png" alt="TODO: captura del panel de analíticas con métricas y gráficos" />
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## Resumen de métricas principales

Al ingresar a Analíticas, verás cuatro indicadores principales:

| Métrica            | Qué mide                                                  |
| ------------------ | --------------------------------------------------------- |
| **Conversaciones** | Total de conversaciones iniciadas (todos los canales)     |
| **Mensajes**       | Total de mensajes intercambiados (usuario + bot + agente) |
| **Leads**          | Contactos capturados por el lead form del widget          |
| **Handoffs**       | Conversaciones traspasadas a un agente humano este mes    |

Cada indicador muestra el total histórico y el volumen del mes actual.

## Gráfico de conversaciones por día

El gráfico de líneas muestra cuántas conversaciones se iniciaron cada día. Puedes ajustar el período de análisis:

* Últimos 7 días
* Últimos 14 días
* Últimos 30 días
* Últimos 60 días
* Últimos 90 días

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  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-grafico-conversaciones.png" alt="TODO: captura del gráfico de líneas de conversaciones por día" />
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<Tip>
  Usa el gráfico de 30 días para identificar patrones semanales: qué días de la semana hay más actividad y cuáles menos.
</Tip>

## Horarios pico (Peak Hours)

El histograma de horas pico muestra en qué franjas horarias se concentran más mensajes a lo largo del día. Útil para saber cuándo tener más agentes disponibles para atender handoffs.

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  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-peak-hours.png" alt="TODO: captura del histograma de mensajes por hora del día" />
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## Leads recientes

Al final del panel de analíticas verás una tabla con los últimos 10 leads capturados, con:

* Nombre del visitante.
* Email y teléfono (si los proporcionó).
* Chatbot por el que llegó.
* Fecha de captura.

Para ver el historial completo de leads, ve a la sección **Leads** en el menú lateral.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Las métricas incluyen todos los canales?">
    Sí. Los números incluyen conversaciones de web (widget), WhatsApp e Instagram de forma consolidada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver métricas separadas por canal o chatbot?">
    En el plan Plus, las analíticas incluyen desglose por canal. En planes inferiores, las métricas son consolidadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar los datos de analíticas?">
    Por ahora la exportación directa de analíticas no está disponible. Puedes exportar la lista de leads en formato CSV desde la sección Leads.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?">
    Las métricas se actualizan en tiempo real. Cada vez que se inicia una conversación o se envía un mensaje, los contadores se incrementan automáticamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>