> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre ChatNorris.

# Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  ## General

  <Accordion title="¿Qué es ChatNorris?">
    ChatNorris es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los agentes responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp e Instagram — de forma automática, las 24 horas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito saber programar para usar ChatNorris?">
    No. ChatNorris está diseñado para personas sin conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idiomas puede responder el agente?">
    El agente puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el agente responderá mejor en español.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede responder preguntas que no están en mi base de conocimiento?">
    No. El agente responde exclusivamente con la información que le proporcionás. Si alguien hace una pregunta para la que no hay información, el agente lo indica y puede sugerir al usuario contactar directamente con tu equipo.
  </Accordion>

  ## Agentes de IA y configuración

  <Accordion title="¿Cuántos agentes puedo crear?">
    Depende de tu plan. El plan Free incluye 1 agente. Los planes de pago incluyen más. Revisá tu plan en **Configuración → Facturación**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar las instrucciones del agente después de crearlo?">
    Sí. Podés editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde el detalle del agente. Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener el mismo agente en WhatsApp y en mi sitio web a la vez?">
    Sí. Un agente puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp e Instagram. Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo probar el agente antes de publicarlo?">
    Sí. Desde el detalle del agente, la pestaña **Playground** te permite chatear con el bot directamente sin que esté activo para tus usuarios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué modelos de IA puedo usar?">
    ChatNorris soporta modelos de OpenAI (GPT-5.1, GPT-4o, GPT-4o mini), Anthropic (Claude Sonnet 4.6, Claude Haiku 4.5) y otros proveedores como Google, xAI, Moonshot y DeepSeek. Cada modelo tiene un costo en créditos diferente. Los modelos adicionales de otros proveedores requieren plan Standard o superior. Revisá la guía de [Modelos de IA y créditos](/guias/modelos-ia-creditos) para más detalle.
  </Accordion>

  ## Base de conocimiento

  <Accordion title="¿Qué tipo de contenido puedo agregar a la base de conocimiento?">
    Podés agregar URLs (páginas web, blogs, documentación pública) y texto libre (FAQs, políticas, catálogos). Las imágenes y archivos escaneados no se procesan como texto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una fuente?">
    Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas pueden tardar varios minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si actualizo el contenido de mi sitio web?">
    ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs en el plan Free. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en **Re-sincronizar** en las fuentes que cambiaron, o activar la sincronización automática por fuente individual desde el detalle de la fuente. En los planes Standard y Premium, además tenés disponible una frecuencia por defecto más alta (semanal o diaria).
  </Accordion>

  ## Canales

  <Accordion title="¿Qué necesito para conectar WhatsApp?">
    Necesitás una cuenta de WhatsApp Business API (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular), acceso de administrador a Meta Business Suite y un número de teléfono verificado. El proceso de conexión se hace mediante autorización OAuth de Facebook.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente responde todos los mensajes de WhatsApp automáticamente?">
    Sí, mientras el canal esté activo. Si querés atender una conversación en persona, podés activar el handoff desde el panel y responder directamente.
  </Accordion>

  ## Chat en vivo y handoff

  <Accordion title="¿Cómo sé cuándo el bot transfirió una conversación a un agente?">
    Verás una notificación en el panel de Conversaciones y la conversación aparecerá en el filtro **Handoff** con un banner destacado. Si tenés las notificaciones push activadas en tu navegador, también recibirás una alerta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo responder a los clientes de WhatsApp desde el portal de ChatNorris?">
    Sí. Cuando tomás el control de un handoff, podés escribir directamente al visitante desde el detalle de la conversación en el portal, independientemente de que el usuario esté en WhatsApp, Instagram o el widget web.
  </Accordion>

  ## Planes y facturación

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta ChatNorris?">
    ChatNorris ofrece un plan Free para empezar. Los planes de pago (Standard y Premium) incluyen más agentes, mensajes y funcionalidades adicionales. Revisá los precios actuales en **Configuración → Facturación → Planes** dentro del portal, o en [chatnorris.ai/pricing](https://chatnorris.ai/pricing).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se paga?">
    El pago se procesa de forma self-service directamente desde el portal. Al hacer clic en **Activar** en el plan deseado, serás redirigido a la página de pago segura donde completás los datos de tu tarjeta (procesado por Lemon Squeezy). No necesitás contactar al equipo para activar un plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay descuento por pagar anual?">
    Sí. Al elegir el ciclo de facturación **Anual**, obtenés un 20% de descuento sobre el precio mensual equivalente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si supero el límite de créditos de mi plan?">
    Los visitantes verán un mensaje indicando que el servicio no está disponible temporalmente. El agente no seguirá respondiendo hasta que el contador se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior. También podés agregar créditos adicionales con [add-ons](/cuenta-y-facturacion/addons) sin cambiar de plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar en cualquier momento?">
    Sí. Podés cancelar desde el portal de cliente en **Configuración → Facturación → Suscripción** o escribiéndonos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai). Cancelar detiene la renovación futura, pero mantenés tu plan actual hasta el final del período ya pagado — recién ahí tu cuenta pasa a plan Free.
  </Accordion>

  ## Privacidad y datos

  <Accordion title="¿Dónde se almacenan los datos de las conversaciones?">
    Los datos se almacenan en servidores seguros. Para más detalles, revisá nuestra [Política de privacidad](https://chatnorris.ai/privacy).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los datos de los visitantes son compartidos con terceros?">
    No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por las APIs de IA (Anthropic, OpenAI u otros según el modelo elegido) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>