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# Facturación y pagos

> Planes disponibles, ciclos de facturación y cómo activar o cambiar tu plan en ChatNorris.

# Facturación y pagos

Desde **Configuración → Facturación** puedes ver tu plan actual, el uso del mes y las opciones para cambiar a un plan superior.

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-facturacion-plan-actual.png" alt="TODO: captura de la sección de facturación mostrando el plan actual y barras de uso" />
</Frame>

## Planes disponibles

<Tabs>
  <Tab title="Free">
    Ideal para explorar la plataforma y hacer pruebas. Sin costo, sin tarjeta de crédito.

    **Incluye:**

    * 1 agente de IA
    * 300 créditos de IA por mes
    * 500.000 caracteres de base de conocimiento
    * Canal web (widget)
    * Analíticas básicas
    * Soporte por email

    **No incluye:** WhatsApp, Instagram, campañas, acceso a API pública, miembros de equipo adicionales.

    Hasta **2 acciones por agente** (ver [Acciones del agente](/guias/acciones)).
  </Tab>

  <Tab title="Standard">
    Para empresas que quieren automatizar la atención al cliente en web y WhatsApp.

    **Incluye todo el plan Free, más:**

    * Más agentes de IA
    * 3.000 créditos de IA por mes + 15.000 créditos de re-sincronización
    * Base de conocimiento ampliada
    * Canal WhatsApp Business, Telegram
    * Campañas (WhatsApp y email) — sujeto a habilitación por ChatNorris, ver nota abajo
    * Analíticas avanzadas
    * Acceso a API pública
    * Miembros de equipo adicionales
    * Sincronización automática semanal de fuentes KB
    * Modelos de IA adicionales (Gemini, Grok, Kimi, DeepSeek)
    * Hasta **5 acciones por agente**
  </Tab>

  <Tab title="Premium">
    Para equipos que necesitan mayor volumen y todos los canales disponibles.

    **Incluye todo el plan Standard, más:**

    * Mayor cantidad de agentes
    * 15.000 créditos de IA por mes + 50.000 créditos de re-sincronización
    * Base de conocimiento más amplia
    * Canal Instagram Direct y Facebook Messenger — sujeto a habilitación por ChatNorris, ver nota abajo
    * Sin branding de ChatNorris en el widget
    * Sincronización automática diaria de fuentes KB
    * Analíticas avanzadas por canal
    * Más miembros de equipo
    * Soporte prioritario
    * Hasta **8 acciones por agente**
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Los límites exactos de cada plan (créditos, agentes, caracteres de KB, seats) se muestran directamente en el portal en **Configuración → Facturación → Planes**. Los valores se actualizan desde el panel de administración.
</Note>

<Note>
  **Campañas, Instagram y Messenger** están en etapa piloto: aunque tu plan las incluye, ChatNorris debe habilitarlas explícitamente para tu organización antes de que aparezcan en el menú o funcionen. Si no las ves disponibles, escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)**.
</Note>

## Ciclos de facturación: mensual y anual

Todos los planes de pago están disponibles en dos ciclos:

| Ciclo       | Descripción                                                                                           |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mensual** | Se cobra mes a mes. Puedes cancelar en cualquier momento.                                             |
| **Anual**   | Se paga por adelantado por 12 meses con un **descuento del 20%** sobre el precio mensual equivalente. |

Para elegir el ciclo, usa el toggle **Mensual / Anual** en la página de planes antes de activar.

## Activar o cambiar de plan

El proceso es completamente self-service — no necesitas escribirle al equipo:

<Steps>
  <Step title="Ve a Configuración → Facturación → Planes">
    En el menú lateral del portal, haz clic en **Configuración**, luego en **Facturación** → **Planes**.
  </Step>

  <Step title="Elige el ciclo de facturación">
    Usa el toggle **Mensual / Anual** para ver los precios de cada opción.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Activar">
    Al hacer clic en **Activar** en el plan que quieres, serás redirigido a la página de pago segura (procesado por Lemon Squeezy) donde completas los datos de tu tarjeta.
  </Step>

  <Step title="Confirmación">
    Una vez procesado el pago, el nuevo plan se activa de forma inmediata. Los límites y funcionalidades adicionales quedan disponibles al instante.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Si eliges el plan anual obtienes un 20% de descuento. El descuento se aplica automáticamente al seleccionar el ciclo **Anual** antes de activar.
</Tip>

## Ver el uso del mes actual

En **Facturación → Uso** (menú lateral, fuera de Configuración) puedes ver:

* **Créditos de IA** — cuántos créditos consumieron las respuestas de tus agentes este mes versus la bolsa de tu plan. Cada modelo de IA consume una cantidad distinta de créditos por respuesta — ver [Modelos de IA y créditos](/guias/modelos-ia-creditos).
* **Créditos de re-sincronización** — cuántos créditos se usaron en sincronizaciones automáticas de fuentes de la base de conocimiento versus la bolsa de tu plan.
* **Base de conocimiento** — cuánto contenido (stock ocupado, no un contador mensual) tienes indexado versus el límite de caracteres de tu plan.

Las barras de progreso cambian de color cuando te acercas al límite de cada bolsa. También puedes ver el consumo de créditos desglosado por agente desde **Analíticas** o desde el dashboard de cada agente individual.

## Gestionar tu suscripción

Desde **Configuración → Facturación → Suscripción** puedes ver tu plan activo, el próximo período de facturación y acceder al portal de cliente de Lemon Squeezy para actualizar tu método de pago o gestionar cancelaciones.

## Cancelar tu plan de pago

Para cancelar tu suscripción, accede al portal de cliente desde **Configuración → Facturación → Suscripción** o escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)**.

<Note>
  Cancelar detiene la renovación futura, pero **no baja tu plan de inmediato**: sigues teniendo acceso completo a los límites y funcionalidades de tu plan actual hasta que termine el período ya pagado. Recién al finalizar ese período tu cuenta pasa automáticamente al plan Free.
</Note>

<Warning>
  Al bajar de plan (por cancelación o downgrade manual), si tienes más agentes o contenido del que permite el plan Free, los agentes adicionales quedan desactivados (no se eliminan). Puedes reactivarlos si subes de plan nuevamente. Si algún agente tenía asignado un modelo de IA que el nuevo plan no incluye, ChatNorris lo reasigna automáticamente a un modelo incluido (por defecto, uno económico) en lugar de dejarlo de funcionar — puedes cambiarlo manualmente después.
</Warning>

## Preguntas frecuentes sobre facturación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuándo se reinicia el contador de créditos?">
    El contador se reinicia automáticamente el primer día de cada mes calendario (a las 00:00 UTC).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los créditos no usados se acumulan para el mes siguiente?">
    No. Los créditos no usados del mes no se transfieren al mes siguiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un período de prueba del plan de pago?">
    El plan Free funciona como período de prueba ilimitado. Puedes usar ChatNorris sin costo para evaluar si se ajusta a tus necesidades antes de activar un plan de pago.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar de ciclo mensual a anual?">
    Sí. Escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) y te ayudamos a hacer el cambio de ciclo para aprovechar el descuento anual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Emiten facturas o comprobantes de pago?">
    Sí. Lemon Squeezy emite un comprobante de pago automáticamente por email cada vez que se procesa un cobro. También puedes ver y descargar tus facturas desde **Configuración → Facturación → Facturas**. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué métodos de pago aceptan?">
    El pago se procesa a través de Lemon Squeezy, que acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos según el país.
  </Accordion>
</AccordionGroup>